L’information est un préalable incontournable à l’instauration d’un climat de confiance avec l’enfant et sa famille. Elle leur permet  de se préparer à un examen, à un soin ou à un geste thérapeutique. Il s’agit d’utiliser les mots justes et adaptés au niveau de compréhension de l’enfant pour expliquer l’objectif, le déroulement et l’analgésie du soin qui va être réalisé. Il existe de nombreux supports d’information complets et précis édités entre autres par  l’association Sparadrap.